Solutions informatiques

Mesurer et tracer les communications de votre organisation

Deux solutions développées par Telepac Technology : Eagle pour le suivi et la facturation du trafic, PowerLog pour l'enregistrement des communications.

Ce que coûtent et ce que disent vos communications

Une organisation qui téléphone beaucoup finit par ne plus savoir ce que ce trafic lui coûte, ni ce qui s'est dit le jour où un litige survient. Les commutateurs produisent pourtant toutes les données nécessaires : encore faut-il les collecter, les conserver et savoir les restituer.

C'est l'objet de nos deux solutions. Elles s'installent sur l'infrastructure téléphonique existante, quel qu'en soit le constructeur, sans la remplacer — et donnent aux directions des moyens de pilotage et de conformité habituellement réservés aux grands opérateurs.

Nos solutions

Deux outils indépendants, utilisables séparément ou ensemble.

Eagle

Suivi et facturation du trafic

Eagle collecte en continu les tickets d'appel produits par vos commutateurs, les met en forme et les restitue sous forme de rapports exploitables. Les directions savent enfin quels postes, quels services et quels sites consomment quoi — et peuvent refacturer en interne sur des chiffres incontestables.

Collecte automatique des tickets d'appel (CDR)
Analyse du trafic par poste, service ou site
Facturation interne et refacturation aux entités
Rapports périodiques et alertes sur dépassement
Détection des usages anormaux et des numéros coûteux

PowerLog

Enregistrement des communications

PowerLog enregistre les communications et les conserve de façon sécurisée, avec une recherche multicritère qui permet de retrouver un appel précis en quelques secondes. Un outil de preuve pour les litiges, de contrôle qualité pour les équipes en relation client, et de conformité pour les activités réglementées.

Enregistrement des appels entrants et sortants
Archivage sécurisé et horodaté
Recherche par date, poste, numéro ou durée
Réécoute et export des enregistrements
Traçabilité des accès aux enregistrements

Pourquoi Telepac Technology

Des solutions que nous développons nous-mêmes, et dont nous assurons le support.

Compatibilité constructeurs

Eagle et PowerLog se raccordent aux commutateurs déjà en place, sans remplacer l'infrastructure téléphonique existante.

Conformité & traçabilité

Des outils conçus pour répondre aux exigences de contrôle interne, de preuve et de résolution de litiges.

Éditeur et intégrateur

Le support vient de l'équipe qui a écrit le logiciel : évolutions, correctifs et formation sans intermédiaire.

Partenaires & certifications

Nous intervenons en partenariat avec des constructeurs et intégrateurs reconnus, selon les exigences de chaque projet.