Téléphonie VoIP
Migration et déploiement de téléphonie sur IP pour sièges, agences et sites distants. Postes IP, softphones et intégration aux réseaux de données existants, avec qualité de service garantie pour la voix.
Solutions informatiques
La communication, maîtrisée de bout en bout
Téléphonie sur IP, systèmes IPBX/PABX, centres d'appels et outils de pilotage de la relation client — une offre complète pour les organisations qui ne peuvent pas se permettre une ligne coupée.
Des communications d'entreprise qui soutiennent l'activité
Qu'il s'agisse d'un siège social, d'un centre d'appels ou d'un réseau d'agences, la communication téléphonique reste un outil de travail critique. Telepac Technology conçoit, déploie et maintient des solutions de téléphonie d'entreprise robustes, interopérables et évolutives.
Notre offre couvre la téléphonie sur IP, les systèmes de commutation PABX/IPBX, les centres d'appels avec distribution automatique, ainsi que deux outils propriétaires — Eagle pour le suivi et la facturation du trafic, PowerLog pour l'enregistrement des communications — qui donnent aux directions des moyens de pilotage et de conformité normalement réservés aux grands opérateurs.
Nos capacités
Six briques complémentaires, déployables séparément ou comme plateforme unifiée.
Systèmes IPBX / PABX
Fourniture, installation et mise en service de commutateurs téléphoniques IPBX et PABX hybrides. Architectures redondantes, interconnexion multi-sites et intégration aux opérateurs via trunks SIP ou liens T0/T2.
Centres d'appels
Conception et déploiement de plateformes de centre d'appels : postes agents, supervision en temps réel, scripts d'accueil, reporting d'activité et intégration aux outils CRM de l'entreprise.
Distribution automatique des appels (ACD)
Routage intelligent des appels entrants selon la compétence de l'agent, la file d'attente ou la plage horaire, pour réduire les temps d'attente et équilibrer la charge entre équipes.
Eagle — suivi et facturation du trafic
Solution Telepac de comptabilisation des communications : collecte des tickets d'appel (CDR), analyse du trafic par poste ou service, et génération de rapports de facturation interne précis pour le contrôle des coûts téléphoniques.
PowerLog — enregistrement des communications
Solution Telepac d'enregistrement des appels pour la conformité réglementaire, le contrôle qualité et la résolution des litiges. Archivage sécurisé, recherche par critères et restitution rapide des enregistrements sur demande.
Pourquoi Telepac Technology
Une offre pensée pour les organisations où la communication ne peut pas s’interrompre.
Intégration complète
Téléphonie, centre d'appels, taxation et enregistrement sur une même plateforme cohérente.
Conformité & traçabilité
Des outils conçus pour répondre aux exigences de contrôle interne et de résolution de litiges.
Continuité garantie
Architectures redondantes et contrats de maintenance pour une disponibilité maximale.
Partenaires & certifications
Nous intervenons en partenariat avec des constructeurs et intégrateurs reconnus, selon les exigences de chaque projet.